企業(yè)租用服務(wù)器的兩大運(yùn)行問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的2013年，各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之勢(shì)愈演愈烈，盡管許多企業(yè)自身業(yè)務(wù)面臨著多方面的壓力，但開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目擴(kuò)大業(yè)務(wù)的決心勢(shì)不可擋，而投資成本又是業(yè)務(wù)拓展前考慮的重要環(huán)節(jié)之一；對(duì)于IT互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，其基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)器租用和托管服務(wù)器的資金投入也有所不同，前者成本會(huì)更低，因此租用服務(wù)器是國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)用戶及個(gè)人用戶的青睞之選。
當(dāng)客戶租用服務(wù)器后，在使用過(guò)程中不乏會(huì)遇到一些問(wèn)題，導(dǎo)致服務(wù)器不能正常運(yùn)行，筆者根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出兩個(gè)服務(wù)器不能正常運(yùn)行的因素：
第一、客戶租用服務(wù)器所在的機(jī)房設(shè)備出現(xiàn)故障：
一般來(lái)說(shuō)，IDC運(yùn)營(yíng)商所給到客戶的新機(jī)并不是說(shuō)配件是全新的，成立多年的數(shù)據(jù)中心機(jī)房服務(wù)器硬件設(shè)備都是多次使用過(guò)的，不可避免會(huì)出現(xiàn)服務(wù)器硬件損壞致使服務(wù)器無(wú)法正常使用的情況，需要機(jī)房工作人員重新購(gòu)置新的硬件設(shè)備即可恢復(fù)正常使用，通常遇到服務(wù)器硬件損壞的情況并不多，機(jī)房也有安排專業(yè)人員進(jìn)行日常的服務(wù)器管理和維護(hù)。
第二、客戶使用服務(wù)器過(guò)程中由于操作失誤造成服務(wù)器不能正常運(yùn)行：
日前在回訪多數(shù)客戶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)級(jí)客戶都沒(méi)有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理人員，日常的服務(wù)器維護(hù)工作基本是停滯狀態(tài)，需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行操作的時(shí)由稍微懂點(diǎn)服務(wù)器技術(shù)的人員去設(shè)置，然而這種情況不單單是企業(yè)級(jí)用戶才有，個(gè)人用戶則更加普遍突出。
不管是以上的哪種情況，只要是網(wǎng)站打不開(kāi)了或者服務(wù)器沒(méi)辦法登陸，許多用戶就找機(jī)房或IDC運(yùn)營(yíng)商，把責(zé)任都推到他們身上，因此很多時(shí)候IDC運(yùn)營(yíng)商也很苦惱，面對(duì)客戶的不理解埋怨的情況下依然笑臉相迎，熱心協(xié)助客戶處理問(wèn)題；雖然問(wèn)題是得到了解決，但認(rèn)為客戶擁有了服務(wù)器之后，不管是否懂得技術(shù)，都應(yīng)該去學(xué)著管理它，這樣不僅可以避免服務(wù)器因無(wú)人維護(hù)頻繁出現(xiàn)故障，而且一旦出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)客戶也能夠自主快速解決，節(jié)約時(shí)間成本的同時(shí)也降低了故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響，因此客戶學(xué)習(xí)服務(wù)器管理維護(hù)技術(shù)意義重大。
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