郵件服務(wù)器商急需解決三個最根本問題

據(jù)調(diào)查顯示，郵件服務(wù)器產(chǎn)品及服務(wù)日漸成熟，市場規(guī)模不斷擴大，同時像金融、政府部門、事業(yè)單位、醫(yī)療、教育能源、電信運營商等行業(yè)對郵件服務(wù)器需求不斷增加，整個郵件服務(wù)器市場呈現(xiàn)一片欣欣向榮，前景十分樂觀。

但作為郵件服務(wù)器商，在市場繁榮背后，卻也有著擔(dān)憂：產(chǎn)品同質(zhì)化、同行競爭激烈、企業(yè)高要求。也正因如此，目前郵件服務(wù)器商急需解決三個最根本問題：

1、我賣的是什么郵件服務(wù)器？

2、為什么要選擇我的郵件服務(wù)器？

3、如何留住客戶？

不管是哪個品牌的郵件服務(wù)商，都要解決好這三個“簡單問題”，否則，產(chǎn)品不可能順利推廣，遭遇坎坷波折是必然。這三個“簡單問題”，實質(zhì)就是事關(guān)郵件服務(wù)器產(chǎn)品的整體知名度、美譽度、用戶滿意度，找出用戶需求，滿足用戶需求，重要性不言而喻。

先來看第一個問題，我賣的是什么郵件服務(wù)器？

收費個人郵箱？免費個人郵箱？免費企業(yè)郵箱？收費企業(yè)郵箱？免費郵件系統(tǒng)？付費郵件系統(tǒng)？要回答這個問題，相信不難吧，每個郵件服務(wù)商對于自己的產(chǎn)品都有一個定位。然而，當(dāng)前市場上，單做郵件服務(wù)器產(chǎn)品的就不下百家，百度一搜，能羅列出好幾百頁，琳瑯滿目。試問，若是一個企業(yè)要想進行選型，他該選哪個呢？所以說，郵件服務(wù)商必須打心眼里認識到，如何告知客戶你賣的是什么郵件服務(wù)器，與其他品牌有什么差異化和特殊性，這是郵件服務(wù)商首先要做到的。

再看第二個問題，為什么要選擇我的郵件服務(wù)器？

明確自己賣的是什么郵件服務(wù)器，也就為“為什么選擇你”打下了基礎(chǔ)。對于如何打動客戶，說服其搭建，則要進一步了解用戶需求，與之進行有效溝通。據(jù)悉，客戶獲取郵件系統(tǒng)產(chǎn)品信息的途徑很多，像網(wǎng)站、新聞、論壇、博客、QQ、電話、朋友推薦等都是較為常見的方式，而客戶在獲知郵件服務(wù)器產(chǎn)品信息后，怎樣才會相信你說的，選擇你的郵件服務(wù)器呢？你的品牌為什么值得信任？你的郵件服務(wù)器有什么功能可以滿足用戶需求呢？

我們認為首先要了解其需求，服務(wù)器是想要怎么放置，有多少用戶數(shù)，是否需要與其他辦公系統(tǒng)整合，是否需要內(nèi)外網(wǎng)隔離，最希望能解決郵箱哪方面的問題等。再根據(jù)客戶需求，為其提供最好的郵件系統(tǒng)搭建方案，做到全程一站式服務(wù)。

最后，我們來看第三個問題，如何留住客戶？

客戶搭建了我的郵件服務(wù)器，為什么會對產(chǎn)品青睞有加，不會想要更換？不難理解，客戶有搭建郵件服務(wù)器的需求，但沒有規(guī)定搭建你的產(chǎn)品后不能更換其他產(chǎn)品，任何郵件服務(wù)器他都可以選擇。那如何留住客戶，讓他沒有更換的想法呢？

要回答這個問題，先要明白的是客戶為什么會想要更換郵件服務(wù)器。我們大概總結(jié)出三大更換理由：功能得不到滿足、服務(wù)不夠完善和擴展能力滯后。所以說，郵件服務(wù)商不僅要在產(chǎn)品功能上做到位，滿足用戶對于海內(nèi)外郵件收發(fā)、反垃圾反病毒、系統(tǒng)安全穩(wěn)定、操作便利等方面的需求，同時還需提供完善的服務(wù)，及時響應(yīng)、問題排查徹底、故障解決方案齊全等，再加上靈活的擴展能力，滿足客戶個性化需求，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，跟上當(dāng)前發(fā)展步伐，想一想，搭建了你產(chǎn)品的客戶，各種需求都得到了滿足，還會想要進行郵件服務(wù)器的更換嗎？

提出了問題，就要對問題進行解決。而郵件服務(wù)商對于以上三個問題，必須高度重視，以實際行動來進行回答，切不可只說不做，對客戶承諾了卻滿足不了，這只會導(dǎo)致客戶離你越來越遠，對你的產(chǎn)品乃至你的企業(yè)產(chǎn)生不信任感，企業(yè)形象大減。現(xiàn)在的郵件服務(wù)器市場比較寬廣，前景好，但暗礁多、陷阱多，誰先解決好這三個根本問題，誰就能在激烈的市場競爭中取得好成績。

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