百度智能客服產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)？

發(fā)布時(shí)間：2021-05-17 作者：未知

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簡(jiǎn)述：智能客服對(duì)話平臺(tái)整合了語音識(shí)別、語義理解等百度AI技術(shù)，是一款主要服務(wù)于客服場(chǎng)景的智能對(duì)話配置管理平臺(tái)。它解決了企業(yè)客服業(yè)務(wù)中重復(fù)繁瑣、高人力成本等問題，無論是在線咨詢、坐席輔助、營(yíng)銷推廣還是內(nèi)部管理

智能客服對(duì)話平臺(tái)整合了語音識(shí)別、語義理解等百度AI技術(shù)，是一款主要服務(wù)于客服場(chǎng)景的智能對(duì)話配置管理平臺(tái)。它解決了企業(yè)客服業(yè)務(wù)中重復(fù)繁瑣、高人力成本等問題，無論是在線咨詢、坐席輔助、營(yíng)銷推廣還是內(nèi)部管理等場(chǎng)景均可替代人力，智能化解決業(yè)務(wù)咨詢與辦理等相關(guān)事務(wù)。通過對(duì)用戶表述的智能解析，利用不同對(duì)話引擎高精度匹配，并通過智能會(huì)話中控，確保對(duì)話回復(fù)的準(zhǔn)確性。它一方面可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，另一方面直接針對(duì)全渠道用戶終端輸出，真正形成企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢與辦理的橋梁。

      百度智能客服產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)？

      1、流程可視

      可視化的會(huì)話流程配置，降低使用門檻，配置流程更易理解

      2、對(duì)話擬人

      輸出回復(fù)不呆板，擬人化對(duì)話服務(wù)客戶更貼心

      3、運(yùn)營(yíng)便捷

      豐富運(yùn)營(yíng)工具助力知識(shí)的導(dǎo)入、管理和統(tǒng)計(jì)，提升會(huì)話能力，降低運(yùn)營(yíng)成本

      4、渠道全面

      移動(dòng)端、PC端多渠道統(tǒng)一管理，同時(shí)支持差異化運(yùn)營(yíng)

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